CRM365 van Array is een goed betaalbaar relatiebeheersysteem dat naadloos aansluit op uw Office-365 omgeving. Met CRM365 kunt u al uw klant- en prospectgegevens centraal opslaan, beheren en analyseren.
CRM365 helpt u om uw verkoopkansen te vergroten, uw klanttevredenheid te verbeteren en uw bedrijfsprocessen te stroomlijnen. CRM365 is gebaseerd op de krachtige en betrouwbare technologie van Microsoft. CRM365 is speciaal ontwikkeld voor het midden- en kleinbedrijf en biedt een flexibele, schaalbare en betaalbare oplossing voor uw relatiebeheer.

De verkoop pipeline is een visuele weergave van waar al je potentiële klanten zich bevinden in het verkoop-proces.
Dit stelt je in staat om de verwachte omzet van je bedrijf te beoordelen. Immers, je kunt niet managen wat je niet meet. Met een pipeline kun je inschatten hoeveel opdrachten je verkopers in een bepaalde week, maand of kwartaal kunnen sluiten.
Prospects moeten binnen een vastgestelde tijdspanne van de ene naar de andere fase gaan of uit de pipeline worden gefilterd. Verkopers kunnen deze stroom bijhouden in CRM365; regelmatige pipeline reviews zorgen ervoor dat je consistente en betrouwbare gegevens hebt over elke kans.

Urenregistratie in CRM365 is het proces van het bijhouden van de tijd die besteed wordt aan verschillende activiteiten die verband houden met klantrelaties. Urenregistratie in CRM365 kan verschillende doelen hebben, zoals het factureren van klanten, het meten van de productiviteit of het verbeteren van de kwaliteit en het optimaliseren van de planning.

Het afhandelen van service calls in CRM is een belangrijk onderdeel van het leveren van uitstekende klantenservice. Een service call is een verzoek om ondersteuning of hulp van een klant, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail of webformulier.
Registreer elke service call in het CRM-systeem met de contactgegevens van de klant, de datum en tijd, de reden van het verzoek, de status en de oplossing.
Wijs de service call toe aan de juiste afdeling of medewerker op basis van de prioriteit, de expertise en de beschikbaarheid.
Volg de voortgang van de service call op en communiceer regelmatig met de klant over de verwachte oplostijd en eventuele updates.
Sluit de service call af als het probleem is opgelost of als de klant tevreden is met de geboden oplossing.

Een van de voordelen van het gebruik van CRM365 is dat u al uw klantcommunicatie op één plek kunt beheren en bijhouden. Maar wat als u ook e-mails wilt versturen en ontvangen via uw CRM? Dat is mogelijk met Outlook integratie e-mail in CRM.
Outlook integratie e-mail in CRM365 is een functie waarmee u uw Outlook-account kunt koppelen aan uw CRM-systeem. Zo kunt u eenvoudig e-mails synchroniseren tussen beide platforms, zonder dat u heen en weer hoeft te schakelen. U kunt ook e-mails automatisch koppelen aan de juiste contacten, leads, deals of service-calls in uw CRM, zodat u altijd een compleet overzicht heeft van de interacties met uw klanten.
Outlook integratie e-mail in CRM365 is een ideale oplossing voor bedrijven die hun e-mailcommunicatie willen optimaliseren en integreren met hun CRM-systeem. Zo kunt u tijd besparen, fouten voorkomen en uw klanttevredenheid verhogen.

Telefonie met CRM365 is een module die de inkomende en uitgaande gesprekken van een bedrijf registreert. Deze toepassing kan de gegevens van de bellers koppelen aan de informatie in CRM365, zodat de medewerkers een volledig beeld hebben van de klantgeschiedenis, de voorkeuren en de behoeften. Zo kunnen ze de klant sneller en beter helpen, en eventuele verkoopkansen benutten.

Het pop-upvenster toont de relevante informatie over de beller, zoals de naam, het telefoonnummer, het e-mailadres, de laatste contacten en de openstaande taken. De medewerker kan ook direct acties uitvoeren vanuit het pop-upvenster, zoals het maken van een notitie, het plannen van een afspraak of bijvoorbeeld het versturen van een e-mail.
Telefonie integratie met CRM365 biedt dus vele voordelen voor bedrijven die hun communicatie met hun klanten willen optimaliseren. Het stelt hen in staat om hun klanttevredenheid te verhogen, hun loyaliteit te versterken en hun omzet te vergroten.